Resposta automática a avaliações do Google para restaurantes
Resposta rápida
Em uma frase
A Renver responde automaticamente às avaliações seguras do Google, de qualquer nota, no idioma em que o cliente escreveu, usando só informações que o restaurante confirmou. Temas sensíveis e casos sem dados confirmados vão para o gerente, com alerta. Você pode pausar a qualquer momento e remover uma resposta publicada.
Cada avaliação passa por verificações antes de qualquer resposta
Nada é escrito antes de a avaliação ser lida e classificada. Estas são as etapas:
1. Temas sensíveis
Regras em português detectam saúde, alergia, ameaça jurídica, segurança, discriminação e dinheiro.
2. Leitura por IA
Um classificador entende o contexto, o tom e a confiança da própria análise.
3. Sarcasmo e manipulação
Elogio irônico que esconde reclamação e tentativas de enganar a IA vão para uma pessoa.
4. Dados suficientes
Se a resposta honesta depende de uma informação que você não confirmou, ninguém inventa: vai para o gerente.
5. Revisão do texto
Um segundo agente confere cada frase contra o seu cadastro: nada de promessa, culpa ou fato inventado.
6. Limites e pausa
Limite por hora e pausa automática se chegar uma onda de avaliações negativas.
O que sempre vai para uma pessoa
Estes temas nunca recebem resposta automática, qualquer que seja a nota:
- Intoxicação e saúde
- Alergias
- Ameaça jurídica
- Segurança
- Discriminação
- Reembolso e cobrança
E quando falta informação, ou o idioma é outro
Se a resposta honesta depende de algo que você não confirmou, ninguém inventa: a avaliação vai para o gerente. O mesmo vale para avaliações em idiomas além de português, inglês e espanhol, em vez de receberem uma resposta que ninguém conferiu.
Como fica uma resposta
Exemplo ilustrativo: a resposta cita um detalhe real do restaurante, ligado ao que o cliente disse.
“A picanha estava perfeita, voltaremos!” — ★★★★★
Resposta genérica
Obrigado pelo seu feedback! Esperamos vê-lo novamente em breve.
Com detalhes reais
Que bom que a picanha de 400 g na brasa chegou no ponto que você gosta! Ela sai todos os dias a partir das 12h aqui na Vila Madalena — da próxima vez, vale provar com a farofa de banana da casa.
Você continua no controle
Você escolhe se as respostas automáticas valem para avaliações positivas, negativas ou ambas, pode pausar a qualquer momento e pode remover uma resposta já publicada. Tudo fica registrado. Há limite por hora e pausa automática se chegar uma onda de avaliações negativas.
Cada plano tem um limite mensal por unidade: até 300 avaliações novas no Essencial e até 1.000 no Profissional. Ao chegar perto do limite, você é avisado, e nada é cobrado sem o seu acordo.
O que não fazemos
- Não prometemos posição no Google nem citação por assistentes de IA: ninguém controla essas respostas.
- Não fazemos review gating — filtrar quem recebe o pedido de avaliação —, prática que o Google proíbe.
- Não respondemos automaticamente a temas sensíveis.
- Não inventamos informação: a resposta usa só o que você confirmou.
Para ir além
Quer ver isso no seu restaurante?
O piloto dura 30 dias em uma unidade, e não há pagamento na inscrição: fazemos uma demonstração e confirmamos valor, escopo e data de início antes de qualquer cobrança.
Conhecer o programa pilotoPerguntas frequentes
A Renver publica respostas sem a minha aprovação?
Sim, quando a avaliação é segura — esse é o objetivo: tirar a rotina das suas mãos. Antes de publicar, cada avaliação e cada resposta passam por verificações automáticas. Você escolhe se ativa respostas automáticas para avaliações positivas, negativas ou ambas, pode pausar a qualquer momento e pode remover uma resposta publicada. Temas sensíveis nunca são respondidos automaticamente.
E as avaliações negativas?
Críticas comuns — demora, prato frio, atendimento, preço — recebem resposta automática que reconhece o problema, sem prometer reembolso nem admitir culpa, e cita uma mudança só se você a confirmou. Se a crítica envolve saúde, alergia, ameaça jurídica, segurança, discriminação ou dinheiro, ou se a resposta depende de uma informação que você não confirmou, ela vai para o gerente com alerta.
A IA pode inventar informações sobre o meu restaurante?
As respostas só usam informações que você confirmou no cadastro do restaurante, no máximo uma por resposta e apenas quando tem relação com o tema da avaliação. Um segundo agente confere o texto contra o cadastro antes da publicação; se algo não bater, a resposta é refeita ou vai para o gerente.