Review gating: o que é e por que pedir avaliação só para cliente satisfeito é proibido
Guia · Avaliações · · 2 min · por Equipe Renver
Resposta rápida
Resumo
Review gating é pedir avaliação pública apenas a clientes satisfeitos — por exemplo, uma pesquisa em que quem dá nota alta vai para o Google e quem dá nota baixa fica num formulário privado. As políticas do Google proíbem desencorajar avaliações negativas ou solicitar seletivamente as positivas. O correto é pedir a todos, do mesmo jeito.
Muitas ferramentas de reputação vendem a mesma mecânica: o cliente recebe uma pergunta — “de 1 a 5, como foi?”. Quem responde 4 ou 5 é levado ao Google; quem responde 1 a 3 cai num formulário interno. A nota pública sobe. O nome disso é review gating, e ele contraria a política de avaliações do Google.
O que a política diz
As regras de conteúdo do Google para avaliações proíbem desencorajar ou impedir avaliações negativas e solicitar seletivamente avaliações positivas de clientes. Também proíbem oferecer incentivos — pagamento, descontos, produtos ou serviços grátis — em troca de uma avaliação, ou da alteração ou remoção de uma avaliação negativa.
A política vai além: não se pode exigir que o cliente avalie enquanto está no estabelecimento, nem orientar a equipe a buscar um número determinado de avaliações ou avaliações com determinado conteúdo. Avaliações incentivadas ou enviesadas são removidas do Google Maps. E se o problema é uma avaliação alheia que viola essas regras, veja como denunciá-la.
Permitido x proibido
| Permitido | Proibido |
|---|---|
| QR code na mesa ou na conta para todos | Pesquisa que manda só nota alta para o Google |
| Pedir avaliação no WhatsApp a todos os clientes do dia | Pedir apenas aos clientes “de confiança” |
| Pesquisa interna separada, sem link condicional | Desconto, sobremesa ou brinde em troca de avaliação |
| Responder toda avaliação, inclusive as ruins | Avaliações de funcionários, familiares ou compradas |
Como pedir do jeito certo
- Um pedido igual para todos, no mesmo momento — por exemplo, junto com a conta.
- Link direto para o formulário de avaliação do seu perfil.
- Frase simples: “Sua opinião ajuda outras pessoas a nos encontrar. Pode nos avaliar no Google?”
- Responder tudo depois, inclusive as avaliações ruins. Avaliação ruim com boa resposta vale mais do que nenhuma avaliação.
A Renver não faz review gating — veja como o sistema decide o que responder e o que passa para uma pessoa. Um perfil construído dentro das regras não depende de uma mecânica que o Google trata como manipulação.
Fontes
Quer isso funcionando no seu restaurante?
A Renver responde às avaliações seguras com informações do seu cardápio e manda ao gerente só o que é sensível. Programa piloto com preço de fundador.
Conhecer o programa piloto